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Verlässliche Kennzahlen zur Erfolgssteigerung
und als Frühwarnindikator
Eine kontinuierliche Überprüfung
der Zufriedenheit aller Beteiligten,
zeigt eine negative Entwicklung frühzeitig und gibt Zeit zu agieren.
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Viele Unternehmen wissen oft erstaunlich wenig über die Wünsche, Bedürfnisse
und Probleme ihrer
Kunden mit ihren Produkten bzw. Dienstleistungen.
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Oft gibt es Überraschungen, wenn im Rahmen von Kundenzufriedenheits- befragungen
die Unternehmen zum ersten Mal direkt erfahren, in welchen
Bereichen die Kunden Probleme
mit den Produkten und dem Service des Unternehmens haben.
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Das Wissen über die Arbeitszufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter, als Repräsentant des
Unternehmens, sind dabei ebenso wichtige Bausteine der Kundenbindung, wie die Wirkung des
Unternehmens auf Messen und im Internet.
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